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充29.9元得100元话费?多个App存在消费陷阱

日前,多名消费者投诉称,在多个App内看到“29.9元充值100元话费”广告,但随后充值时遇到问题。在消费后,消费者的(de)29.9元石沉大海,或是(shi)仅仅收到门槛极高的(de)优惠券,比如充值2000元话费才能享受优惠,或是(shi)充值20个月才能用完这些优惠券。律师表示,这类广告属于虚假广告,商家应当受到处罚。此外,互联网广告主应当对(dui)广告内容的(de)真实性负责。

充值话费骗局在多个知名App出现

网友李先生表示,自己在支付宝支付停车费后,跳出“29.9元充值100元话费”的(de)广告,出于对(dui)平台的(de)信任,他(ta)点击了这条链接,并输入自己的(de)手机号。

“点击立即充值后,我(wo)并没有收到话费到账信息,而是(shi)收到了充值话费需下载App的(de)短信息。”李先生说,按照短信提示,他(ta)下载了一款名为“小象省钱”的(de)App,注册登录后,他(ta)才发现自己被骗了。

“在小象省钱App里,我(wo)发现给的(de)是(shi)充值话费券,如果我(wo)充值50元,只能享受2.5元优惠,充值100元能享受5元优惠,以此类推,需要充值2000元话费才能完全享受29.9元充值的(de)100元优惠。”李先生说。他(ta)表示,在此期间,并没有任何提示说,29.9元充值是(shi)给100元的(de)话费券。自己随后在App内想申请退款,并未找到退款途径。

对(dui)此,支付宝方面回应北京青年报记者表示,今年以来,支付宝平台通过日常巡检和接到用户反馈后的(de)定点检查,持续开展针对(dui)恶意营销行为的(de)专项治理。对(dui)于虚假营销、夸大宣传等行为,平台依据市场监管总局《规范促销行为暂行规定》,以及《小程序违规处理规则》《生活号违规处理规则》《恶意营销处罚细则》等平台规则,做出相应治理和处罚。自2022年1月以来,累计处理恶意营销推广链接2060条,处罚违规营销商家400多个。

北青报记者在采访中了解到,有类似遭遇的(de)消费者不在少数。北青报记者整理发现,多个平台都存在类似的(de)问题。在百度极速版、新浪微博、芒果TV、喜马拉雅等平台,同样可以看到类似的(de)弹窗,点击即可进入充值界面。在一名消费者提供的(de)截图中可以看到,在选择支付的(de)界面上,100元“会员价”29.9元的(de)字样十分醒目。在页面最底部的(de)小框中采用灰色字样标明“100元话费优惠券包:20张5元券”。页底的(de)灰色小字还标明,需要下载“神奇特权”App领取优惠券。

此外,后续指向的(de)充值平台也各不相同。据北青报记者不完全统计,除了“神奇特权”之外,还有“惠惠指南”“跃程话费充值”“购物猫猫”“省益省”“来就省”“喵优惠”“彩虹盒”等数十个平台均遭到投诉。

目前,在网上有大量投诉话费充值陷阱的(de)网友,一些已经通过各种渠道要求并收到对(dui)方退款,但更多的(de)人(ren)反馈,这29.9元“打水漂”了。

律师表示平台同样有责任

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,商家以“29.9元充值100元话费”的(de)广告内容吸引消费者,实际上不仅要下载和注册App,而且需要充值很高的(de)金额才能享受到相关优惠,这种广告明显涉嫌以虚假或者引人(ren)误解的(de)内容欺骗、误导消费者,涉嫌违反《广告法》的(de)有关规定,应该依法受到相应的(de)处罚。“在这个案例当中,小象省钱App相当于广告主,应当对(dui)广告内容的(de)真实性负责,也应当对(dui)消费者权益受损问题负责。支付宝平台相当于广告发布者,应该知道‘29.9元充值100元话费’的(de)广告有虚假或误导的(de)成分,仍然为广告主发布此类广告,应当与广告主承担连带责任。”

针对(dui)这种骗局,北京云嘉律师事务所律师赵占领表示,29.9元得100元话费的(de)内容与实际不符,甚至涉嫌欺诈消费者。推出这种活动的(de)商家需要对(dui)此负责,需要按照承诺向消费者履行相应合同义务,构成欺诈的(de)需要承担退一赔三的(de)法律责任。

技术方面需提升巡检措施

为何这类广告会大量出现?有知情人(ren)士对(dui)北青报记者表示,对(dui)于平台来说,这种广告治理的(de)难点在于,他(ta)们(men)投放均不是(shi)传统的(de)广告位,而是(shi)在App旁边广告插栏、支付结果页、跳转出的(de)页面等插件上,而非直接在平台上。“这些地盘有时候是(shi)第三方的(de)广告位,有时是(shi)劫持系统后跳出的(de)垃圾广告,这个管理起来有一定难度,平台只能不停巡检或者投诉量比较大定向处理。”这也提示了,对(dui)于虚假广告的(de)治理,平台应提升相应技术处理措施。

文/实习记者 庄黛荧 本报记者/温婧

统筹/池海波 【编辑:陈文韬】

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